株式会社クレッシェンド・ラボの情報

LINEを起点に「AI×データ連携技術」で成果と効率を同時に実現― 台湾発スタートアップのクレッシェンド・ラボ、新機能を発表
~CV率1.78倍の成果とコンテンツ制作工数の削減を両立、先行ユーザーで実証済~




台湾発のスタートアップで、日本・台湾・タイを中心にAIとクロスチャネルマーケティングを推進するクレッシェンド・ラボ（本社：台北、代表取締役：薛 覲（シュエ・ジン）| 日本支社：東京都港区六本木、代表：猪股 唯耶）は、LINEを中心としたクロスチャネル戦略を支える次世代型AIマーケティングソリューション「MAAC（マーク）」の新機能を正式に発表しました。
今回のアップデートは、2025年2月に発表した「AIファースト戦略」を実装する第一弾として位置づけられています。CRM/MA/AIを統合した一体型ソリューションにおいて、「応答」「運用支援」「配信最適化」の各プロセスにAIアシスタンスを標準搭載。LINEを起点に、クロスチャネル戦略での成果の最大化と運用効率の両立を支援します。
本機能群はすでに台湾市場で導入が進んでおり、複数の企業で業務工数削減やコンバージョン改善などの成果が実証されています。これを受けて、2025年6月より日本国内での本格提供を開始いたしました。
■ MAACの新機能：AIコンテンツ生成を中心に強化「AI Communication Cloud」
● 配信メッセージの「たたき台」をAIが提案し、ゼロから書く負担を軽減し、修正や確認作業の時間も削減
● ターゲットやキャンペーン目的に応じて、ブランドトーンに合った表現を自動生成
● 日常のワークフローに組み込むことで、マーケターの発想力と施策スピードを両立
これらの機能は、日本市場における先行ユーザーとして、世界114カ国で展開するグローバル教育ブランド、EFエデュケーション・ファースト・ジャパン株式会社で2025年1月に導入され、チーム全体の作業効率と成果向上に貢献し、すでに下記の効果が検証されました。
● リッチメニューの柔軟な設計により、LINEのメニュー経由のカウンセリング予約率が約1.78倍に向上
● AIコンテンツ生成機能の活用で「ゼロから書く」負担を軽減し、社内修正の往復時間も削減
● チーム全体でのメッセージ品質とブランドトーンの一貫性も向上
CRM＆カスタマーエンゲージメントマネージャーの山本亮一氏は「LINEとSalesforce、両方のエコシステムに精通し、国際的な導入経験も豊富である点が、Crescendo Labをパートナーに選んだ大きな理由でした。単なるツール提供にとどまらず、私たちの課題に丁寧に向き合い、柔軟に対応してくれる姿勢にも信頼を感じました。AI機能の実装によって、施策の“質”と“スピード”の両方が確実に改善されています。」とMAAC導入の決め手を語っています。
2025年6月18日～20日に開催されたマーケティング展示会では、ブースにおいて14社以上の顧客のリアルな声を聴くパネルディスカッションを実施した他、100名以上と1:1の商談を行いました。リアルタイムのコンテンツ生成や、行動ベースのセグメント配信へのニーズが高く、また既存ツールの限界を感じる声も多く寄せられました。
クレッシェンド・ラボは今後も「AIマーケティングオートメーション＋SMS＋Google Analytics」によるエコシステムのさらなる強化を図ります。リアルタイムデータの統合と柔軟なAPI連携により、より多くの企業がスピーディーにクロスチャネル戦略を実行し「企業と顧客をもっと近くに」する環境づくりを目指します。
以　上
◆ クレッシェンド・ラボについて
Crescendo Lab（クレッシェンド・ラボ）は、「Make Business Communication
Easy（ビジネスコミュニケーションをもっと自由に）」をビジョンに掲げる、アジア発のAIコミュニケーションクラウドです。
2017年に設立され、AI技術を活用したMarTechおよびSalesTechの進化と実用化に取り組んできました。テクノロジーとデータの力で、企業と顧客の接点における体験価値を高め、ブランドのデジタルトランスフォーメーションとターゲティングマーケティングを支援しています。
主力製品であるMAAC（マーク：Messaging Analytics
Automation Cloud）は、顧客データをもとにメッセージの最適化・自動配信を行うマーケティングオートメーションツールです。さらに、CAAC（カーク：Conversation Analytics Automation
Cloud）は、AIを活用したチャット対応・営業支援により、コミュニケーション業務全体の高度化を実現します。
現在、日本・台湾・タイ・シンガポールを中心に、LINE公式アカウントやSMSを活用したマルチチャネル施策の自動化と最適化を展開しており、IKEA、楽天市場、PChome、スターバックス、H&M、GAP、adidasなど、世界700社以上の企業に導入されています。台湾では、LINEテクノロジーパートナー「ゴールド」に4年連続で認定されています。
【日本法人】
・会社名 株式会社クレッシェンド・ラボ
・代表者 猪股 唯耶（いのまた・ゆいま）
・所在地 〒106-0032 東京都港区六本木7丁目21-24 THE MODULE 302
・設立 2022年1月
・ウェブサイト

https://www.cresclab.com/jp

・プレスリリース一覧

https://prtimes.jp/main/html/searchrlp/company_id/106190

【台湾本社】
・会社名 漸強実験室 (Crescendo Lab)
・代表者 CEO 薛覲 (シュエ・ジン | Jin Hsueh)
・所在地 台湾 / 台北市松山區健康路156號5樓
・設立 2017年6月
・ウェブサイト

https://www.cresclab.com/

クレッシェンドラボは、デジタル資産と顧客データが高度に守られることを証明する、情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）のISO 27001認証を取得しました。



企業のデジタル化が進んでいる現状で、MarTechソリューションの選定や統合についての情報セキュリティへの関心が高まっています。オールインワンの会話型コマースを提供する世界的なプロバイダーであるクレッシェンドラボは、デジタル資産と顧客データが高度に守られることを証明する、情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）のISO 27001認証を取得したと発表しました。
クレッシェンドラボはテクノロジーとデータを活用し、企業のマーケティング、カスタマーサービス、セールス業務の強化を支援しています。同社の製品「MAAC」「CAAC」は、多くの有名ブランドによって利用され、LINE公式アカウントを運用しています。設立から6年で急速に成長を遂げ、タイと日本市場に進出しました。現在では国際的な情報セキュリティ規格ISO27001を取得し、世界500社以上の法人顧客に企業情報の機密性、完全性、可用性を確保した安全なデジタルソリューションを提供しています。
ISO 27001は、情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)の規格として世界的に認知されています。この認証は情報セキュリティへのリスクを体系的に検討し、セキュリティ対策を確立、実施、維持することで、顧客やパートナーにとって安全なデジタル環境を確保することを義務付けています。クレッシェンドラボは、「B2B2C」のSaaSプロバイダーとして、製品開発において顧客データの統合と活用を行うと共に、複雑化するデジタル・エコシステムで、企業と顧客の情報セキュリティを包括的に保護することを目指しています。
クレッシェンドラボは情報セキュリティ管理チームを設立し、アプリケーション層、データ層、ネットワーク層に分かれた対策を行っています。データの伝送と保存には銀行レベルの暗号化標準が使用され、バックアップとリカバリーの完成された仕組みが整えられています。同チームは企業秘密の漏洩を防ぎ、顧客情報の収集・使用・保管に際して情報セキュリティ規格ISO27001を常に遵守しています。
さらに、製品の性能を向上させ、99.9％のメッセージ送信安定性を目指し、達成の努力も行っています。クレッシェンドラボはMarTech業界において最も信頼できるビジネスパートナーに近づくことができたと強く確信しております。
クレッシェンドラボのCEOであるJin（右から4番目）とエンジニアリングチームがISO 27001証明書を持って撮影した記念写真。
■ クレッシェンドラボジャパン株式会社 概要所在地：〒106-0032　東京都港区六本木7丁目21-24 THE MODULE 307代表者：猪股 唯耶連絡先：contact.jp@cresclab.comWEBサイト：https://www.cresclab.com/jp概要：LINE CRM ツール「MAAC」/ LINEチャットサービスツール「CAAC」の開発と提供設立年月日：2022年1月

台湾発の大手マーテックソリューションであるクレッシェンド・ラボ（Crescendo Lab）は、同社が開発・提供を行うLINE公式アカウント向けのカスタマーサポートツール「CAAC（Conversational Analytics and Automation Cloud）」とAIサービスChatGPTとのAPI連携を発表しました。これにより企業と消費者間のコミュニケーションがよりスムーズになり、顧客ロイヤリティの向上や利益の最大化が期待されます。



クレッシェンド・ラボ CAAC；LINE公式アカウントでもChatGPTが利用可能に
■AI搭載ツールで簡単にメッセージを作成
LINE公式アカウント向けの総合マーケティングツール「MAAC」およびカスタマーサポートツール「CAAC」を開発、販売するクレッシェンド・ラボは、現在約500の企業にサービスを提供しており、年間約40億通のメッセージ配信をサポートしています。今回、顧客とのコミュニケーション・プラットフォームであるCAACに生成AI（Generative AI）を組み込み、キーワード入力のみで即座に完全なメッセージが生成される機能の追加を発表しました。
この機能により、例えば店頭でLINE公式アカウントを追加した顧客へ向けた販促を行う場合、CAAC上で「店舗試着、ジュエリー、母の日キャンペーン5月10日まで」と入力するだけで「当店のジュエリーをご試着いただき誠にありがとうございます。現在、おトクな母の日のキャンペーンを5月10日まで実施中！この機会にぜひお買い物をお楽しみください。」といった完全なメッセージを即座に生成できるようになります。



CAAC AIで簡単にメッセージを生成（操作画面イメージ）
■CAAC AIでカスタマーサポートを効率化
CAAC AIを活用することで、カスタマーサービスの対応時間が60％短縮され、人件費の削減やコミュニケーション品質の向上が期待できるほか、より効率的なキャンペーンやプロモーションの実施が可能となります。クレッシェンド・ラボのプロダクトマネージャーであるJennyは「CAAC AIは企業のOMOに対するデジタル変革を加速させ、あらゆるビジネスにおける顧客管理を強化していくだろう」と予測しており、さらに「MAACと組み合わせて活用することで、マーケティングから顧客管理までを一貫して行えるようになり、より効率的に顧客からのエンゲージメントを獲得できるようになる」と総合マーケティングツールであるMAACとの併用で得られる相乗効果についても言及しています。



クレッシェンド・ラボ MAACとCAACを活用しマーケティングとカスタマーサポートを一本化
■クレッシェンド・ラボの今後について
現在台湾、日本、タイの3か国に展開しているクレッシェンド・ラボのCAAC AIサービスは、いち早くLINE公式アカウントに生成AIを導入することで、カスタマーサポートおよびマーケティング分野に新しい局面をもたらしました。クレッシェンド・ラボCEO薛覲（ジン・シュエ）は「CAAC AIは画期的なブレークスルーであり、これを起点に今後は全製品ラインへのAI統合を進め、企業と消費者のより良いコミュニケーションをサポートするツール開発を進めていく」と述べています。LINE公式アカウントのカスタマーサポートツール・CAACのAIや追加機能に関する最新情報については、クレッシェンド・ラボの公式ウェブサイトをご覧ください：https://www.cresclab.com/jp/product/caac
■ クレッシェンドラボジャパン株式会社 概要
所在地：〒106-0032　東京都港区六本木7丁目21-24 THE MODULE 307
代表者：猪股 唯耶
連絡先：contact.jp@cresclab.com
WEBサイト：https://www.cresclab.com/jp?utm_source=newsletter&utm_medium=prtimes&utm_campaign=prtimes
概要：LINE CRM ツール「MAAC」/ LINEチャットサービスツール「CAAC」の開発と提供
設立年月日：2022年1月

LINE向けMAツールMAACを提供する株式会社クレッシェンド・ラボは、2022年8月1日（月）より、元P&G/コカ・コーラ/日本郵便 鈴木睦夫氏がシニアアドバイザーに就任したことをお知らせいたします。
株式会社クレッシェンド・ラボは2022年8月より本格的に日本市場での営業活動を開始するにあたり、鈴木氏のようなマーケティング領域で豊富な経験と実績を持つプロフェッショナルをアドバイザーとして迎え入れることができ大変光栄に思います。
鈴木氏には主に日本市場でのマーケティング戦略アドバイザーとして、日本市場へのマーケットイン戦略、パートナーシップの選定などを含む、長期的な日本法人の事業成長をサポートいただきます。



【鈴木睦夫氏プロフィール】
1988年にP&Gでキャリアをスタートし、NTT/IMJ/コカ・コーラと一貫してマーケティングおよびデジタルマーケティング領域を歩みながら、2015年に日本郵便に転じ、DM市場拡大をミッションにデジタルとアナログの組み合わせ有用性と最適解を3年半に渡り発信。
DMに限らず全てのプリント技術とマーケティングを結びつけ活動をブーストすることを目指して、2018年7月に独立。イーリスコミュニケーションズ株式会社の共同設立に参画する。
2020年4月、全てのマーケティングソリューションと等距離を保ちながら、真のオムニコミュニケーションを実現することを目的に、オムニコミュニケーションコンサルティングオフィスCEOとして活動を開始した。
2021年10月、ALPHABOATにマーケティング担当GMとして参画。
【鈴木睦夫氏コメント】
コロナによる影響により、ここ10年で進んできたコミュニケーションのSNS移行が加速し、ますます企業のマーケティングコミュニケーションが分散化傾向にあります。CMが入ることに慣れているTVとは違って、SNSのプライベート空間に企業コミュニケーションが割って入ることの難しさを感じているのは私だけではないと思います。そんな状況下で、アジアで最大勢力のLINEコミュニケーションを、LINE内のコンテクストだけでなくDMPに収集されたユーザー行動データをAIで解析して、企業のLINEコミュニケーションを最適化できるソリューションを持つCrescendoLab様にアドバイザーとしてお声がけいただきました。私がここ10年呪文のように言い続けているオンラインオフラインを統合したオムニコミュニケーションの実現に向けて、オンラインコミュニケーションの進化に貢献できることを楽しみにしています。



【日本法人責任者 猪股唯耶コメント】
以前より鈴木氏の経験は弊社の日本ビジネスの成長に必要になると確信しておりました。度重なる説得を経て、この度なんとかジョインいただけることとなり、大変嬉しく思っております。これまでにいただいたアドバイスを踏まえても、すでに今後の飛躍的な事業成長を予感しており、これからご一緒できることを楽しみにしております。
■MAACとは
MAAC(マーク)はLINEが主に利用されている日本・台湾・タイの３カ国のうち、台湾とタイにおいて450社以上のブランドに利用されているLINEマーケティングオートメーションツールです。企業がCDPや分析ツール上で抱える顧客データの統合による深い顧客理解と、AIとMAの技術を活用することにより精度の高い顧客の需要予測とメッセージ配信の自動化を支援するサービスです。企業はLINE上のメッセージ配信にかける時間や費用を削減しながら、同時に顧客にとってより魅力的な内容やタイミングでメッセージを配信でき、LTVを飛躍的に高めることが可能です。
■株式会社クレッシェンド・ラボ 概要
所在地：〒106-0032　東京都港区六本木7丁目21-24 THE MODULE 307
代表者：猪股 唯耶
連絡先：contact.jp@cresclab.com
WEBサイト：https://www.cresclab.com/jp
概要：LINEマーケティングオートメーションツール「MAAC」/ LINEカスタマーサービスツール「CAAC」の開発と提供
設立年月日：2022年1月