株式会社ＣｌａｓｓＬａｂ．の情報

株式会社ClassLab.が研修担当を完全AI化。研修コストを実質0に削減
架電研修における時間・費用・品質の3大課題を一挙解決するAI音声対話システム「AIトレーナー」を自社開発・導入
株式会社ClassLab.（代表取締役社長：古屋敷 大樹、本社：大阪府中央区、以下、ClassLab.）は、従業員研修における課題解決を目的とした独自開発のAI音声対話システム「AIトレーナー」の導入を開始したことを発表いたします。
本システムにより、従来の研修プロセスを大幅に効率化し、研修コストの大幅削減と品質の標準化を同時に実現いたします。





◼️開発背景
事業拡大に伴う従業員数の急激な増加により、以下の課題が顕在化していました。
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研修担当者のリソース不足
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1名の研修生に対し1～2週間のマンツーマン指導が必要
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研修コストの増大
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ロールプレイング1回あたり2,000～3,000円、1日で18,000円ほどのコストが発生
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品質のばらつき
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それぞれの研修担当者による属人的な点数づけが発生していたことで、提案力やクロージング力などの品質が一定ではなかった
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スケジュールの制約
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時間的な制約により多様なパターンの研修を実施することが困難
◼️
AIトレーナーの特徴




AIトレーナーは、AI相手に架電業務のロールプレイングができるAIツールです。研修生がトークスクリプトを選択するだけで、簡単に架電業務の練習ができます。
AIトレーナーの具体的な特徴は以下のとおりです。
（1）音声による実践的な研修
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AI相手による実際の音声対話でのロールプレイング研修ができる
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さまざまなトークスクリプトに基づく多様なパターンを段階的に習得できる
（2）客観的な評価システム
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トークスクリプト遵守度の自動判定
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フィラー（えー、あのーなど）の検出・分析
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提案・解決力やクロージング力、コンプライアンス力などのスキル分析
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通話時間の長さやNGワードなどの測定
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Salesforceと連携し、研修生の研修データの個別管理が可能。誰がどこまで終わっていて何が得意・不得意なのかがひと目でわかる




（3）24時間365日対応
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待ち時間なしでの研修実施。AIからのフィードバックをもとに架電の正確さをあげられる
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研修生の都合に合わせた柔軟なスケジューリング
•
何度でも繰り返し練習可能
◼️
導入効果
（1）コスト削減効果
従来のロールプレイング研修にかかっていた費用・時間が、AIトレーナーによって実質0になるという圧倒的なコスト削減を実現。従来の研修担当者10名による対応を完全AI化することで、人数の制限なく研修体制を構築できます。
（2）品質向上・標準化
属人化していた評価のつけ方を統一することで、公平な研修評価が可能に。それぞれの研修生の架電の品質向上につながっています。
（3）生産性向上
研修担当者がつきっきりで指導する必要がなくなり、各研修生が待ち時間なしに研修できるようになったため、より多くの時間を実務に充てることが可能となりました。その結果、全体的な生産性向上および売上向上に寄与しています。
今後の展望
ClassLab.では、ほかにも不備確認などの定型業務をAIで代替したり、実際の架電結果をAIに分析してもらったりするなど、AIを使った生産性の改善を行っています。まずは自社で展開していきますが、今後は新生活領域の企業にも展開していく予定です。
これからも最新のテクノロジーを活用しながら、お客様の満足度向上と業務効率化の両立を追求してまいります。





株式会社ClassLab.
■代表者　　：　代表取締役社長　古屋敷 大樹
■設立　　　：　2019年4月
■事業内容　：　ライフライン契約サポート事業、メディア事業、AI開発事業
■所在地　　：　大阪本社　〒540-0010　大阪市中央区材木町1-8 SRビル本町東10F
東京支社　〒105-0001 東京都港区虎ノ門4-1-28 虎ノ門タワーズオフィス19F
■HP　　　　：

https://classlab.co.jp/

■お問い合わせ先 ：　rirife@classlab.co.jp

引越し時の水道手続きを完全無料でサポート 全国対応の総合情報サイト「水道手続き受付センター」を開設




株式会社ClassLab.（代表取締役社長：古屋敷 大樹、本社：大阪府中央区、以下、ClassLab.）は、引越しに伴う水道の開栓・閉栓手続きを総合的にサポートする情報サイト「水道手続き受付センター」を2025年1月に開設いたしました。
本サイトでは、全国の市区町村別に水道手続きの方法を詳しく解説するとともに、完全無料での手続き代行サービスを提供し、新生活をスタートする方々の負担を大きく軽減します。
【サービスサイト】

https://classlab.co.jp/watersupply/


■ サイト開設の背景
年間約500万人が引越しを行う日本において、水道の開栓・閉栓手続きは必須でありながら、自治体ごとに手続き方法や必要書類が異なるため、多くの方が戸惑いを感じています。とくに、初めての引越しや遠方への引越しの場合、引越し作業で時間がない中で情報収集から実際の手続きまで行う必要があり、大きな負担となっているのが現状です。
このような課題を解決するため、情報提供から手続き代行までをワンストップかつ無料で提供する総合情報サイトとして、本サイトを開設いたしました。
■ サイトの特徴




1.
完全無料の手続き代行サービス
1.
全国すべての地域に対応（随時追加予定）
2.
面倒な手続きをClassLab.が無料で代行
3.
各ページに設置された専用お問い合わせフォームから簡単に依頼可能
4.
水道だけでなく、ガス・電気も同時に代行可能
2.
幅広い情報提供
1.
水道の開栓・閉栓手続きの詳細な解説
2.
各地域の水道料金システムの説明
3.
多様な支払い方法の紹介
4.
引越し後の注意点やトラブル防止のアドバイス
3.
使いやすい情報設計
1.
地域別で簡単に検索が可能
2.
スマートフォンでも見やすいレスポンシブデザインを採用
■ 快適なライフスタイルを追求するClassLab.




「人々がより充実した生活を送るために。」「新生活を自分らしくできるように。」私たちClassLab.はそのような願いをもとに、情報過多に陥りがちな現代社会で新生活を送る人々に役立つ情報を提供し、最適な選択ができるようにご支援することをミッションとしています。
【特徴】
•
不動産会社から入居者をご紹介いただき、手数料をお支払い
•
電気・ガス・水道・インターネット・ウォーターサーバーなど、入居者のライフライン手続きを一括で代行
•

AIを活用したOCRシステム

や

空室通電サービス

など、DXを推進
•

多言語コールセンターサービス

で外国人居住者にも対応
今後も、不動産会社・入居者双方に寄り添ったサポートを行いながら、新生活インフラのDXを推進していきます。





株式会社ClassLab.
■代表者　　：　代表取締役社長　古屋敷 大樹
■設立　　　：　2019年4月
■事業内容　：　ライフライン契約サポート事業、メディア事業
■所在地　　：　大阪本社　〒540-0010　大阪市中央区材木町1-8 SRビル本町東10F
東京支社　〒105-0001 東京都港区虎ノ門4-1-28 虎ノ門タワーズオフィス19F
■HP　　　　：

https://classlab.co.jp/

■お問い合わせ先 ：　rirife@classlab.co.jp

不動産業界のDX推進へ。株式会社ClassLab.がAIを活用したOCRを開発
ヒューマンエラーを防止するだけでなく、1日2人分の手入力コストを削減可能に
株式会社ClassLab.（代表取締役社長：古屋敷 大樹、本社：大阪府中央区、以下、ClassLab.）は、2024年12月にAIを活用したOCRシステムを開発しました。これにより、ClassLab.が提供するライフライン代行サービスのコストとヒューマンエラーを最小限に抑え、不動産会社へのさらなる還元が可能となりました。


AIを活用したOCRシステムは社内のエンジニアが開発いたしました。ClassLab.ではAI人材を育て、テクノロジーを活用しながら業務効率化を目指しています。
株式会社ClassLab.が抱えていた課題とAIを活用したOCRの導入による効果
【抱えていた課題】
•
不動産業界では、FAXでのやり取りが現在も主流となっているため、効率化しにくい側面があった。
•
不動産会社からFAXで送られてくる入居者の情報はそのままだとデータ処理がしにくく、データを管理するためにパソコンへ打ち込む必要があった。
•
1日に何通も送られてくる入居者情報すべてを手入力するため、人件費がかかっていた。
【実際の効果】
•
FAXが届くとAIが内容を読み取り、情報が自動的にパソコンに入力されるため、社員は最終的なチェックだけをすればよく、1日2人分の工数が削減された。
•
手入力が大幅に減ったため、ヒューマンエラーを防ぐことにつながった。
•
結果的に利益率向上・品質改善につながった。
ClassLab.のAI OCRの特徴

本システムの最大の特徴は、不動産会社ごとに異なるフォーマットにも柔軟に対応できる点です。一般的なOCRシステムでは、事前に決められた位置の文字情報しか抽出できませんが、AIを活用することにより、以下のような機能を実現しています。
・指定された枠外に記載された情報も正確に読み取り
・手書き文字の高精度な認識
・さまざまなフォーマットの書類にも対応可能

今後の展望
ClassLab.では、今回のAIを活用したOCRシステムの技術を基盤として、新たな開発を検討中です。コールセンターの通話内容をAIで分析することで、サービス品質の向上を考えております。
今後も最新のテクノロジーを活用しながら、お客様の受け入れ性向上と業務効率化の両立を追求してまいります。


株式会社ClassLab.
■代表者　　：　代表取締役社長　古屋敷 大樹
■設立　　　：　2019年4月
■事業内容　：　ライフライン契約サポート事業、メディア事業
■所在地　　：　大阪本社　〒540-0010　大阪市中央区材木町1-8 SRビル本町東10F
東京支社　〒105-0001 東京都港区虎ノ門4-1-28 虎ノ門タワーズオフィス19F
■HP　　　　：

https://classlab.co.jp/

■お問い合わせ先 ：　rirife@classlab.co.jp