株式会社ＭＡＲＫＥＬＩＮＥの情報

AI・IoT・データ分析で進化するCRM―2025年の最新トレンドと企業成長戦略
株式会社MARKELINE（代表取締役：藤原一輝、所在地：京都府京田辺市）は、CRM分野の世界的権威であり、4CRMsの共同創設者兼CEOのJohn Maret氏と戦略的提携を締結し、「2025年のCRMトレンドと成長予測」に関する独占記事を日本国内で初公開しました。




変革期を迎えるCRMテクノロジー デジタルトランスフォーメーションが加速する現在、CRMテクノロジーは革命的進化を遂げています。AI、IoT、高度データアナリティクスの融合により、企業の顧客体験提供能力と業務効率が劇的に向上しています。特に注目すべきは、IoTとCRMの統合で、2025年までにその導入率が60％増加すると権威ある調査が示しています。リアルタイムデータ活用により、企業はこれまで不可能だった精度での顧客インサイト獲得と、パーソナライズされた顧客インタラクションを実現できるようになります。
2025年のCRM革新：エキスパートの見解
Q1. 2025年のCRMはどう変わるのか？
「2025年には、企業システム全体がより有機的に連携し、ビジネスニーズに俊敏に対応する環境が実現します。CRMの領域では、AI、IoT、アナリティクス、自動化技術の統合が飛躍的に進み、これが企業競争力の決定的差別化要因となるでしょう」とMaret氏は説明します。
Q2. なぜこれらのトレンドが企業成長の鍵となるのか？
「顧客期待値の高まりと市場競争の激化により、最先端テクノロジーの戦略的活用は企業存続の条件となっています。2025年に向けて、AI駆動型パーソナライゼーション、シームレスなIoT統合、予測分析の高度化は、もはや選択肢ではなく、企業成長戦略の中核要素です。この変革に乗り遅れる企業は、急速に市場シェアを失うリスクに直面するでしょう」
Q3. 企業が市場優位性を確立するために必要な施策とは？
「市場リーダーシップの確立には、次世代CRM技術の積極導入と、それを活用した顧客体験の根本的再設計が不可欠です。AIと予測分析の統合により、企業は顧客ニーズの先読みが可能となり、競合他社を大きく引き離す差別化されたサービス提供が実現します。この変革を推進できる企業だけが、2025年以降の市場で持続的成功を収めるでしょう」
Q4. デジタル戦略と企業成長の関係性はどう変わるか？
「デジタルファースト時代において、テクノロジー活用は流行ではなく、企業DNAの根幹を成す要素です。CRMの革新的活用を軸としたデジタル変革を推進する企業は、市場の急速な変化にも柔軟に適応し、顧客との深い信頼関係構築を通じて長期的成功を実現できるでしょう。この変革は、単なる業務効率化ではなく、企業の存在意義を再定義するほどの影響力を持ちます」
2025年CRMトレンド：4つの主要イノベーション
1.
AI・自動化による予測型CRMの普及
：次世代AIと機械学習アルゴリズムにより、CRMは単なるデータ管理ツールから、顧客行動を先読みし最適なアクションを提案する戦略的意思決定プラットフォームへと進化します。これにより、営業活動の成約率が平均40%向上するという調査結果も出ています。
2.
リアルタイムインサイト活用の高度化
：IoTセンサーとクラウド技術の発展により、企業は顧客との接点すべてからリアルタイムデータを収集・分析し、瞬時に行動できるようになります。これにより、問題発生前の予防的対応や、顧客が認識する前のニーズ充足が可能になります。
3.
モバイルファーストCRMとAIセルフサービスの革新
：ハイブリッドワーク環境の定着により、どこからでもアクセス可能なモバイルCRMの重要性が急増。同時に、先進的AIチャットボットとセルフサービスポータルの融合により、顧客満足度と問題解決速度が劇的に向上します。
4.
顧客体験（CX）の統合的最適化
：CRMの進化により、あらゆる顧客接点を有機的に連携させた、シームレスでパーソナライズされた体験提供が実現。顧客満足度・ロイヤルティの向上が直接的な売上成長と顧客生涯価値の最大化につながる好循環を生み出します。




♦John Maret
John Maret氏は、4CRMsの共同創設者兼CEOとして、HubSpotユーザーの業務効率化とビジネス成長を支援するエキスパートです。HubSpotをより強力なビジネスツールへと進化させるために、CloneNerやLineNerなどの革新的なアプリを開発。取引やチケットの複製を簡単にするCloneNer、ワークフロー内での品目追加を可能にするLineNerを通じて、業務の自動化とエラー削減を実現し、企業の生産性向上を支援しています。
【channel-less-marketing.orgの目指すもの】
株式会社MARKELINEが運営する『 channel-less-marketing.org』は、理論と実践を結びつけ、企業やマーケターが真の顧客ニーズを理解し、効果的で効率的なマーケティング戦略を展開できるよう、顧客体験を根本的に変革します。これにより、チャネルレスマーケティング手法を通じてブランドと顧客の絆を一層強化することを目指しています。
◇関連ページ：

https://channel-less-marketing.org/blog/how-omnichannel-retail-can-convert-browsers-into-buyers/

今回の翻訳ページ：

https://channel-less-marketing.org/blog/crm-trends-2025/

・CRM導入による成果：小売企業の成長と顧客管理の成功事例
：

https://channel-less-marketing.org/blog/crmsystemsincustomerrelationship/

・オムニチャンネル世界で勝つ方法：

https://channel-less-marketing.org/blog/winning-in-an-omnichannel-world/

・AI を活用した CRM に関するマーケターの洞察：

https://channel-less-marketing.org/blog/a-marketers-insights-into-ai-powered-crm/

・Blinkist がプッシュ通知でトライアルのオプトインを増やす方法について翻訳記事を公開：

https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000002.000135324.html

・AI を活用した CRM に関するマーケターの洞察について翻訳記事を公開(Sana Uqailiさんと業務提携)：

https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000003.000135324.html

・MARKELINE広報ページ：

https://www.lstepoffcial.com/contact/

・プレスキット：

https://www.lstepoffcial.com/presskit/

【会社概要】
社名　　： 株式会社MARKELINE
代表者　： 代表取締役　藤原 一輝(フジワラ カズキ)
所在地　： 〒610-0315　京都府京田辺市同志社山手3-2-171
設立　　： 2021年12月
事業内容：IT導入補助金活用支援、LINE公式アカウント関連サービス、Lステップ構築と運用コンサルティング、内製化研修の企画・実施
URL　　 ：

https://www.lstepoffcial.com/

■メディア関係者の皆さまへ
本取り組みに関する取材やインタビューをご希望の方は、以下の連絡先までお問い合わせください
お問い合わせフォーム：

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チャンネルレスマーケティング編集部Xアカウント：

https://x.com/ChannelLess03

ROI最大8倍を実現するCRM戦略：Kyryl Marchenko氏が語るデータ分析の力
株式会社MARKELINE（代表取締役：藤原一輝、所在地：京都府京田辺市）は、ビジネス向けクラウドサービスやAIソリューション分野で活躍するKyryl Marchenko氏との提携により、データ駆動型CRM（顧客関係管理）戦略に関する新たな記事を公開しました。本記事は、企業がマーケティング戦略を最適化し、顧客関係を強化するためのデータ分析の活用方法について詳しく解説しています。




近年、少子高齢化や消費者ニーズの多様化により、日本の小売業界を含む多くの企業が、業務効率化と顧客体験の向上を求められています。特に、データ駆動型CRM戦略は、企業のマーケティング投資のROI（投資利益率）を5～8倍に向上させる可能性があり、企業の成長を大きく後押しすることが期待されています。
本記事では、基本的な分析と高度な分析の違いや、データ分析が具体的にどのように企業のマーケティング課題を解決するかを解説しています。また、以下のような高度な分析システムの活用メリットを紹介しています。
顧客理解の向上:
顧客のプロファイルをより深く分析し、パーソナライズされたマーケティング施策を実施。
品質の監視:
広告キャンペーンやコンテンツの効果を測定し、最適化を図る。
戦略の評価:
マイクロセグメンテーションを活用し、ターゲットに合わせたコミュニケーションを実現。
さらに、記事では「記述的分析」「予測的分析」「診断的分析」といった3つの主要な分析手法の違いや、それぞれの活用方法も具体例とともに解説されています。
【概要】
・データ駆動型CRMの進化:
データ分析が顧客の行動やニーズを予測し、パーソナライズされたコミュニケーションやサービス提供を可能にします。
・意思決定の最適化:
データに基づいた戦略立案が、マーケティング投資のROI（投資対効果）を最大8倍に引き上げる具体的な成果をもたらします。
・顧客関係の強化:
高度な分析により、顧客のライフサイクル全体での価値最大化が実現し、顧客ロイヤルティとエンゲージメントの向上が期待できます。
・ビジネス成長の加速:
分析システムを活用したCRM戦略は、企業の売上拡大や効率改善を支援し、競争優位性を高めます。




♦
Kyryl Marchenko
Marchenko氏は、ビジネス向けクラウドサービスやAIソリューションの分野で知られるテクノロジーリーダーで、BeinfのマネージングパートナーおよびColobridge GmbHのCEOを務めています。現在、スタートアップ「beinf.ai」を通じ、次世代のCRMソリューションを開発中です。
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◇関連ページ：

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今回の翻訳ページ：

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：

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社名　　： 株式会社MARKELINE
代表者　： 代表取締役　藤原 一輝(フジワラ カズキ)
所在地　： 〒610-0315　京都府京田辺市同志社山手3-2-171
設立　　： 2021年12月
事業内容：IT導入補助金活用支援、LINE公式アカウント関連サービス、Lステップ構築と運用コンサルティング、内製化研修の企画・実施
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約60％の企業がAI活用へ｜Shep Hyken氏が予測する「AI時代の顧客サービス」
株式会社MARKELINE（代表取締役：藤原一輝、所在地：京都府京田辺市）は、世界的なカスタマーサービスおよびカスタマーエクスペリエンス（CX）の専門家であり、ニューヨーク・タイムズのベストセラー著者でもあるShep Hyken氏との提携により、「2025年のCXトレンドと予測」に関する記事を日本で公開しました。




現在、顧客サービスとカスタマーエクスペリエンス（CX）は急速に進化しています。特にAI技術の進化と、それに伴う顧客期待の変化が、企業の対応方法に大きな影響を与えています。2024年の調査によると、企業の約60％がAI技術の導入により、顧客サービスの効率化とパーソナライズ化を進めていますが、これには新たな課題も伴っています。主に次の点が問題視されています：
•
AI導入によるパーソナライズの過剰による顧客の「非人間的」な対応の不安
•
高度な技術へのアクセスに差があり、依然として顧客が十分に対応されないケース
•
AIによる自動化が進む中での「人間味ある接客」の重要性
•
顧客期待が高まり、リアルタイムでのサポート要求が増加
AIが提供する顧客サポートは、単なるオートメーションにとどまらず、感情認識技術やパーソナライズ機能の向上によって、「人間らしさ」を感じさせるサービスへと進化しています。顧客は、単に迅速な対応を求めるだけでなく、感情に寄り添ったサポートを期待するようになっており、これがCXの新たな境地を築いています。
これにより、企業はAIを駆使した効率化と、従業員による感情的なサポートのバランスを取る必要があります。これを実現するためには、AIと人間のハイブリッド型アプローチが不可欠であり、未来の顧客サービスはまさに「AI × 人間」によって成り立つ時代が到来しています。日本企業も、これらの進化を通じて、顧客満足度の向上と業務の効率化を同時に達成するための重要なステップを踏んでいます。
【概要】
・AIによる予測型サービスの台頭：
AIが顧客の行動や嗜好を分析し、顧客が求めるサービスを先回りして提供する時代が到来します。
・人間の役割の再定義：
顧客との感情的なつながりや信頼構築において、人間の存在が不可欠であることが再認識されています。
・オムニチャネルCXの深化：
顧客がオンラインとオフラインを自由に行き来できるシームレスな体験が主流になります。
・CX向上がもたらす企業成長：
顧客満足度の向上が、ロイヤルティ強化や売上拡大といった具体的な成果に直結する事例が増えています。




◆
Shep Hyken
Shep Hyken氏は、顧客サービスとCXの分野で40年以上の実績を持つ世界的エキスパート。著名なスピーカーとしても活躍し、ニューヨークタイムズやウォールストリートジャーナルのベストセラー作家としても知られています。Hyken氏の調査や研究は業界の標準として広く活用されており、企業のCX戦略を変革する重要な知見を提供しています。
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：

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・AI を活用した CRM に関するマーケターの洞察について翻訳記事を公開(Sana Uqailiさんと業務提携)：

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代表者　： 代表取締役　藤原 一輝(フジワラ カズキ)
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チャンネルレスマーケティング｜Jesper Krognos氏とタイアップ。日本のCRM導入率36.1%の課題を解決：AIが変える営業戦略4つのステップを解説
株式会社MARKELINE（代表取締役：藤原一輝、所在地：京都府京田辺市）は、AIとブロックチェーン分野で活躍するプロダクトマネジメントのエキスパートで、技術とビジネスを橋渡しする革新的なリーダーであるJesper Krognosさんとの提携により、AIを活用したCRM営業戦略の秘密の解明に関する記事を1月15日に日本で公開しました。
成功する営業チームがAIを活用してどのようにCRMを進化させ、営業効率や収益を最大化しているか、その秘密を解き明かします。本記事は、株式会社MARKELINEが運営するChannel-Less Marketing（

https://channel-less-marketing.org/

）にて公開され、日本企業が直面するCRM活用の課題を背景に、AI技術を活用した次世代CRM戦略の重要性と実践方法を解説しています。



【『

The Sales Code: Cracking the Secrets of AI-Driven CRM Sales Strategies

』の翻訳に至った経緯】
現在、日本の営業チームが直面している主要な課題の一つは、顧客関係管理（CRM）の活用が十分に機能していないことです。実際、日本におけるCRM導入率は36.1%にとどまり、世界平均と比較しても依然低い水準にあります。この結果、多くの企業がCRMの活用による営業効率向上や収益最大化の機会を逃している状況です。さらに、31.0%の組織が自社の顧客管理方法について「明確ではない/わからない」と回答しており、顧客データの適切な管理・共有が行われていない実態も明らかになっています。
国際通貨基金（IMD）の世界競争力ランキングでは、日本企業は「経営プラクティス」や「生産性・効率性」といった項目で低い評価を受けており、CRMを含む情報システムの活用不足が一因と考えられています。しかし、日本のCRM市場は成長を続けており、2022年度には前年比118.6%の4798億円、2026年度には9203億円まで拡大する見込みです。この動向は、企業がCRMの重要性を認識し始めている兆候といえますが、年間平均成長率（CAGR）が5.5%と世界平均の11.6%を大きく下回る点は、日本企業が国際的に遅れを取っている現状を示しています。
こうした課題を克服するためには、AI技術を活用したCRM戦略の根本的な変革が必要です。Jesperさんの記事では、成功している営業チームがAIを活用してどのようにCRMを進化させているのか、具体的な手法を解説しています。この翻訳記事が、日本の営業チームの課題解決を支援し、AIを活用した次世代のCRM戦略の実現に貢献することを期待しています。
【セールス・コード：AIを活用したCRM営業戦略の秘密を解き明かすの記事概要】
・CRM営業戦略の失敗の歴史
従来のCRMシステムが直面した問題点と、その限界を克服するためにAIが果たす役割について
・AI実験の導入
営業データを活用したAI実験を通じて、AIが営業チームに個別の戦略を提供する仕組みを解説
・ステップバイステップのAI戦略構築ガイド
AIを使ったCRM戦略の構築方法を4つのステップに分けて詳述
1.最適な顧客グループの特定
2.グループごとにカスタマイズされた販売戦略の構築
3.顧客レベルでのマーケティング統合
4.重点的に取り組む顧客グループの優先順位付け
・AI活用による営業とマーケティングの融合
AIが営業チームとマーケティングチームの連携を強化、より統一された戦略の実現をサポートする方法
・CRMとAIの未来展望
AIによるリアルタイムのデータ分析や完全にパーソナライズされた営業戦略が、ビジネスの成功にどのような変革をもたらすのか
本記事は、AIを活用したCRM営業戦略の可能性を提示するとともに、日本企業が競争力を高め、営業成果を向上させるためのヒントを提供します。この新しい営業戦略により、営業チームがどのように進化できるのか、ぜひその詳細をご覧ください。



◆Jesper Krognos
AIとブロックチェーン分野におけるプロダクトマネジメントのエキスパート。「2021.AI」のシニアプロダクトマネージャーとして、AIソリューションのガバナンスとリスク管理をリード。製品開発においてユーザーのニーズを最優先に考え、革新的なソリューションを追求する姿勢で知られてています。ソフトウェア開発の修士号と戦略・マネジメントの理学修士号を持ち、NLP（神経言語プログラミング）やソリューションセリングの認定資格を取得しており、技術とビジネスを橋渡しする能力に優れています。
ユーザーのニーズを深く理解し、革新的な製品開発を実現する彼は、技術とビジネスを橋渡しするプロフェッショナル。さらに個人的な挑戦として、「ジロ・デ・イタリア」の山岳サイクリングを完走するなど、目標達成への強いコミットメントと忍耐力を発揮しています
株式会社MARKELINEが運営する『

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：

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【Lステップで送客数560％増加】地域密着のうらた皮膚科が売上を毎年億単位で伸ばす医療DX成功の裏側
Lステップ公式ブログで紹介されました。
近年、医療機関でのデジタルマーケティング活用が注目される中、

株式会社MARKELINE

（本社：京都府京田辺市、代表取締役：藤原 一輝）は、株式会社Maneqlが運営する

Lステップ公式サイト

で、地域密着型の医療機関である 医療法人うらた皮膚科 の成功事例を公開しました。
名古屋市にある同院は、2万人以上のLINE登録者を抱えていましたが、一斉配信が主な運用となっており、個々の患者に寄り添った配信が十分に行えていませんでした。
そこで、MARKELINEのデジタルマーケティング戦略を導入。LINE登録者の興味や属性に応じたセグメント配信やアンケート活用を実施することで、ブロック率を65.7%削減し、患者との関係性をさらに強化しました。これにより売上を毎年億単位で成長させるという成果を達成しています。
この事例は、新規患者獲得とリピート率向上を実現しただけでなく、地域密着型医療機関としてデジタルマーケティングを活用したユニークな取り組みとして、多くの医療機関が抱える「配信の最適化」や「患者満足度向上」といった課題に対する解決策を提示しています。
また、医療DXの成功例として、業界全体に新たな可能性を示す内容となっています。

【概要】
導入前の課題
1.
一斉配信のみの運用： LINE公式アカウントに約2万人の登録者がいたものの、全員に同じ内容のメッセージを送ることしかできず、さらに費用を抑えるために配信頻度も月に1回に限られていました。
2.
顧客情報の未取得： 顧客の年齢層や抱えている悩みなどの情報が全く把握できていなかったため、顧客の属性に合わせた情報配信（セグメント配信）が行えませんでした。
3.
高いブロック率：配信する情報が全ての登録者にとって興味のある内容ではなかったため、ブロックするユーザーが28％と高止まりしていました。
導入後の成果
1.
高いアンケート回答率： 友だち追加時にリッチメニューからアンケートを実施し、特典を用意しなかったにもかかわらず、83.6%という非常に高い割合の回答率を達成しました。
2.
セグメント配信によるブロック率の低減：アンケートなどで得られた顧客情報（年齢、性別、興味など）に基づいて、配信するメッセージの対象者を絞り込んだ結果、ブロック率が9.6%まで大幅に減少しました。
3.
予約ページへの誘導数が増加：LINEから予約画面へ誘導する数が、毎月100件以上増加。多い月は656人誘導したことで、集客効果が大幅に向上しました。

友だち追加をするとアンケート回答画面が表示される

詳しい内容は、Lステップ公式ブログでご覧いただけます。

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【整体院のマーケティング革新: Lステップ導入による圧倒的成果】Lステップ公式ブログで紹介されました

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