ファイン・インテリジェンス・グループ株式会社の情報

併せて更にお得な電話サービスとのバンドルプランも提供を開始致します。ファイン・インテリジェンス・グループ株式会社は、この度、同社が提供する高機能クラウドCTIソリューション「TELE-ALL-ONE」のラインナップを強化し、小～中規模コールセンター（アウトバウンド）の新規立ち上げに最適な低価格版「TELE-ALL-ONE Standard」をリリース、2024年2月1日より提供を開始致します。
CTI黎明期より20年以上にわたりCTIシステムを提供するファイン・インテリジェンス・グループ株式会社（本社：東京都中央区、代表：藤田久男）は、この度、同社が提供する高機能クラウドCTIソリューション「TELE-ALL-ONE」のラインナップを強化し、小～中規模コールセンター（アウトバウンド）の新規立ち上げに最適なミッドレンジ低価格版「TELE-ALL-ONE Standard」をリリース、2024年2月1日より提供を開始致します。
TELE-ALL-ONEは、約20年間、進化を続けたCTIソリューションであり、800社、10,000シートを超える導入実績がございます。高機能をクラウド環境で実現し、アウトバウンドの小規模から大規模までをカバー、自動で倍率調整できるプレディクティブコールやインバウンド／アウトバウンドの混在構成が可能である他、SMS、Webチャット、インテリジェントIVRと連携したコールセンターの対顧客チャネルの拡張が可能です。
今回のリリースは、既存のハイエンドシステム「TELE-ALL-ONE Enterprise」（大規模コールセンター向けのマルチテナント／マルチチャネル化を推進する高機能システム）の下位としてミッドレンジの低価格版をラインナップに加え、お手頃で導入し易いシステムをお求めのお客様向けにラインナップを強化するものです。
TELE-ALL-ONE Standardは、スタートアップ企業や大企業のお客様がコールセンター事業やテレアポ部門を新規で立ち上げる際に必要な機能とインフラを装備し、ビジネスの拡大に応じて柔軟に機能を拡張できる仕様となっております。
また、TELE-ALL-ONE Standardをご購入の際、ファイン・インテリジェンス・グループが提供するクラウドPBXサービス「TELE-ALL-LINE」とセットでご購入いただくとTELE-ALL-ONE Standardの利用料が実質無料となるバンドルプランも提供を開始致します。
尚、来る11月9日（木）・10日（金）にサンシャインシティ・文化会館ビルにて開催される「コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス2023 in 東京」にTELE-ALL-ONEを出展致します。皆様のご来場を、心よりお待ち申し上げております。
１．TELE-ALL-ONE Standard機能概要
◆プレビュー発信
　オペレーター主導で顧客情報を条件検索、追客が可能です。
◆プレディクティブ発信
　自動で先行発信し、繋がったコールをオペレーターへ接続する機能。倍率の自動調整（システムがオペレーターのコール状況とクライアントの応答状況を分析し、コール発信倍率を自動的に予測・調整する）が可能です。
◆インバウンド対応（オプション）
　アウトバウンドと共通の操作感を実現したインバウンドモード。
◆全通話録音
　会話内容を自動的に録音し、日付や氏名等で検索可能。聞き起こしで営業トークを改善できます。
◆トーク・ナビゲーション
　顧客の反応に従って最適なトークを表示。トークの設定は容易に変更可能。断りへの切り返し方等を瞬時に教えてくれます。
◆コールデータ検索
　コール回数、コール結果、ステータス（不在、見込、資料送付対象者）、コール時間等の様々な条件でリストを検索・抽出できます。
◆管理・レポート
　全てのジョブをリアルタイムに把握可能。ジョブ別、オペレーター別の接続率／進捗状況等を一元的に俯瞰できます。
◆架電禁止番号設定
　架電禁止番号への架電や同じ顧客に対しての重複架電を防止します。
◆CRM／SFA連携
　TELE-ALL-ONEは全て自社構築。他社製CRM／SFAシステムとの連携も柔軟に対応できます。
２．TELE-ALL-ONE 仕様比較



　TELE-ALL-ONEについて、詳しくはこちら　⇒　https://www.adias.co.jp/
３．TELE-ALL-LINEとのバンドルプラン
◆TELE-ALL-LINEについて
　TELE-ALL-LINEは、クラウドPBXの利用により電話をクラウド化するサービスです。
　TELE-ALL-LINEについて、詳しくはこちら　⇒　https://www.adias.co.jp/tal/　
◆バンドルプランについて
　TELE-ALL-ONE Standardをご購入の際、TELE-ALL-LINEとセットでご購入いただくと、TELE-ALL-ONE Standardの利用料が実質無料になります。
４．提供開始時期・価格（ご利用料金）
◆提供開始時期：2024年2月1日
◆ご利用料金（10席の場合）：※8　　



５．展示会への出展について
　本年11月9日（木）・10日（金）にサンシャインシティ・文化会館ビルにて開催される「コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス2023 in 東京」にTELE-ALL-ONEを出展致します。皆様のご来場を、心よりお待ち申し上げております。
「コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス2023 in 東京（第24回）」の公式サイト
　⇒　https://www.callcenter-japan.com/tokyo/
【ファイン・インテリジェンス・グループ株式会社について】
◆社名：ファイン・インテリジェンス・グループ株式会社（Fine Intelligence Group Inc.）
◆本社所在地：〒103-0015 東京都中央区日本橋箱崎町3‐14　アライズビル4Ｆ
◆代表取締役：藤田久男
◆事業内容：
【CTI事業】
　TELL-ALL-ONE（CTIソリューション）の開発と販売　
　各種テレマーケティング（アウトバウンド・インバウンド）
　コンタクトセンタ構築ソリューションのご提供
【SI開発事業】
　システム開発のご提供
　ビジネスの運用サポートのためのアウトソーシングサービス
【CRMビジネス事業】
　CMS「EC-Server、WordPress」を利用したホームページ制作とホスティングサービスのご提供
【コンサルティング事業】
　経営戦略コンサルティング
　MBAビジネスゲーム／MBA教育コース
　光触媒プロジェクト
◆設立： 2000年6月1日
◆ホームページ：https://www.fig.co.jp/

ファイン・インテリジェンス・グループ株式会社は、この度、コールセンターや企業の問合せ対応業務での「あふれ呼（待ち呼）」の「放棄呼」化と、それによるビジネスの機会損失を防ぐIVRサービス「インテリジェントIVR」をリリースし、2023年3月20日より提供を開始致します。
　CTI黎明期より20年以上にわたりCTIシステム「TELE-ALL-ONE」を提供するファイン・インテリジェンス・グループ株式会社（本社：東京都中央区、代表：藤田久男）は、この度、コールセンターや企業の問合せ対応業務での「あふれ呼（待ち呼）」の「放棄呼」化と、それによるビジネスの機会損失を防ぐIVR（自動音声応答）サービス「インテリジェントIVR」をリリースし、2023年3月20日より提供を開始致します。
　「放棄呼」とは、コールセンター等の問合せ対応業務で、オペレーター不足等の理由により、オペレーターが対応する前に切断されてしまったコールのことを指し、顧客の不満や機会損失に直結する為、その数（放棄呼数）はコールセンターの運営において重要な指標の一つとされています。また、オペレーターに繋がらず放棄呼になる前に待たされた状態にあるコールは「あふれ呼（待ち呼）」と呼ばれます。
　今回、リリースされたインテリジェントIVRは、オペレーターの不在又は不足により問い合せコールが「あふれ呼」になる段階で、IVR（自動音声応答）からWebサイト（フォーム）の利用やWebチャットの利用、折り返し電話を案内し（この際、リンク先URLはSMS送信で通知）、相手先に別の連絡方法の選択を促すことで、「あふれ呼」の状態にある問い合せが「放棄呼」になるのを防ぎます。
　インテリジェントIVRは、コールセンター等で受けきれなかった着信をフリーダイヤルの迂回機能を利用しインテリジェントIVRサービスに着信させる為、既にCTIシステムをご利用の企業は設備の変更無しで、CTIシステムを未導入の企業は新規で導入すること無く利用が出来ます。
コールセンターや企業の問合せ対応部門は、インテリジェントIVRを導入することで、オペレーターの不在又は不足による「あふれ呼」の「放棄呼」化と、それによるビジネスの機会損失やCS（顧客満足度）の低下を防ぐことが可能になります。
　ファイン・インテリジェンス・グループ株式会社は、このインテリジェントIVRを単体のサービスとして、また同社が提供するCTIシステム「TELE-ALL-ONE」のオプションサービスとして、本年3月20日より提供を開始します。
　尚、今回ご紹介したインテリジェントIVRは、来る３月16日（木）・17日（金）にインテックス大阪にて開催される「フロントオフィス/店舗・EC DXPO大阪'23」にてデモ展示をご覧いただけます。皆様のご来場を、心よりお待ち申し上げております。
【インテリジェントIVRサービス　運用イメージ】
　コールセンターや企業の問合せ対応業務での放棄呼による機会損失を防止、CS（顧客満足度）を向上。



SMSはショートメッセージサービスの略であり、携帯電話番号の情報があれば簡単にメッセージを送信できることや、到達率・開封率が高いことから、情報配信ツールの一つとして注目されています。
現在ご利用中の0ABJ番号（地域番号）の継続利用をご希望の際は、お問い合せ下さい。
コールバックについては、別途、弊社のCTIシステムをご導入いただく必要がございます。
ファイン・インテリジェンス・グループ株式会社は、IVRのビジネスシーンでの活用について、幅広くご相談承ります。
「フロントオフィス/店舗・EC DXPO大阪'23」の情報はこちら　→　https://dxpo.jp/real/fox/osaka23/index.html
【インテリジェントIVRサービス　運用フロー例】
　オペレーター不足等によるあふれ呼の放棄呼化とそれによるビジネスの機会損失を、IVR、SMS、Webチャットを駆使して阻止します。
　【Webサイトのフォーム・Webチャットへの誘導、コールバックの案内による放棄呼防止の例】



【提供開始時期】
2023年3月20日～
【価格・利用料金】
初期費用（導入検討／基本回線設定作業費、IVR設定作業費含む）：20万円～
月額IVR利用料：2万円～
※SMS送信及びWebチャット連携の設定、その他カスタマイズにより費用は別途、お見積りとなります。
【お問い合せ】
インテリジェントIVRについてのお問い合せはこちら　→　https://www.adias.co.jp/i-ivr
【ファイン・インテリジェンス・グループ株式会社について】
◆社名：ファイン・インテリジェンス・グループ株式会社（Fine Intelligence Group Inc.）
◆本社所在地：〒103-0015 東京都中央区日本橋箱崎町3‐14　アライズビル4Ｆ
◆代表取締役：藤田久男
◆事業内容：
➣CTI事業
TELL-ALL-ONE（ CTIソリューション）：の開発と販売　
各種テレマーケティング（アウトバウンド・インバウンド）
コンタクトセンタ構築ソリューションのご提供
➣SI開発事業
システム開発のご提供
ビジネスの運用サポートのためのアウトソーシングサービス
➣CRMビジネス事業
CMS「EC-Server、WordPress」を利用したホームページ制作とホスティングサービスのご提供
➣コンサルティング事業
経営戦略コンサルティング
MBAビジネスゲーム／MBA教育コース
光触媒プロジェクト
◆設立： 2000年6月1日
◆HP：https://www.fig.co.jp/