リベリウス・テクノロジー株式会社の情報

―　初めてのお客様へ。常連のお客様へ。宿それぞれのおもてなしをサポート。　―リベリウス・テクノロジー株式会社 (本社：東京都中央区、代表取締役CEO : 永光 弘幸)は、対話型AIのChatGPTを活用し、ホテル・旅館の魅力を自動発信する「Hotelweeチャットボット（読み：ホテルウィー https://www.hotelwee.com/ ）」のβ版を、2024年1月31日（水）より提供開始しました。Hotelweeチャットボットは、時間帯や曜日に関わらずお客様のお問合せに対応したり、シナリオで対応できない複雑なお問合せに対しホテル・旅館の魅力を自動配信したり、多言語で対応したりできるようにしました。Hotelweeチャットボットは、現在、日本語、英語、韓国語、中国語、ドイツ語、スペイン語、フランス語、イタリア語、ポルトガル語、ロシア語等の言語に対応しています。



Hotelweeプロダクトウェブサイト: https://www.hotelwee.com/
■宿泊事業者が抱える課題
インバウンド需要が高まる中、世界中から寄せられるお問合せの対応は、ホテルの魅力をお伝えするうえで重要性を増しています。その一方、ホテル・旅行業界は人手不足で、異なる時間帯や多言語に対応できる選任担当者を十分に置けていません。また従来型のチャットボットをご利用されているホテルの従業員は、お客様のお問合せを想定したシナリオの登録と維持に、多くの労力を費やしています。更にお問合せデータを分析することが困難なため、サービス改善を判断することが課題でした。



■Hotelweeチャットボットを活用した解決策
宿泊事業者の課題を解決するため、Hotelweeチャットボットでは、ホテル・旅館の情報を「API（アプリケーション・プログラミング・インタフェース）」と呼ばれる技術でChatGPTと連携することで、お客様のお問合せに対しホテル・旅館の魅力を多言語で自動生成したりできるようにしました。
1. 省力化・自動化 メールや電話でのお問合せ対応時間を大幅に削減できます。従業員の残業時間も削減でき、従業員のモチベ ーション向上につながります。
2. ホテル・旅館の魅力を自動回答
お客様のお問合せに対し、ホテル・旅館の魅力をリアルタイムに自動回答します。またＨｏｔｅｌｗｅｅチ ャットボットから、ホテル公式プランをアピールすることができます。
3. 知識の蓄積と精度向上 シナリオで対応できない複雑なお問合せや表記ゆれにも機械学習で対応します。データを蓄積し、Hotelw
eeチャットボットに登録していくことで回答精度が向上します。
4. 多言語サポート 日本語・英語・韓国語・中国語等に複数の言語に対応することができます。24時間365日対応でお客様をお 待たせしません。
5. すぐに利用可能 ホームページ挿入だけで利用可能です。オプションで初期データ入力支援もご提供します。
■Hotelweeチャットボットの画面紹介
<>
ホテルのウェブサイトに埋め込むことで、すぐにご利用できます。



■リベリウス・テクノロジー株式会社について
わたしたちは、既存の枠にとらわれない創造的で革新的な未来をデザインするテクノロジー企業です。デジタル技術を用いてビジネスモデルの変革をサポートするコンサルティング事業、ならびに「AI」の力でお客様の声をロイヤルティ向上へとつなげるHotelwee事業を展開しています。Hotelwee事業では、ゲストジャーニーに沿って顧客体験の向上を実現するため、今後AIコンシェルジェやAIゲストポータルの導入を図っていく予定です。
設立 ：2020年9月
本社所在地：東京都中央区日本橋富沢町９番４号
代表者 ：代表取締役 永光 弘幸
会社ウェブサイト：　https://www.liberius.co.jp
お問い合わせ・コンタクト： hotelwee@liberius.co.jp

―「AI」の力で顧客体験のパーソナライズ化を実現　―リベリウス・テクノロジー株式会社 (本社：東京都中央区、代表取締役CEO : 永光 弘幸)は、対話型AIのChatGPTを活用し、ホテル・旅館向けのレピュテーション管理を効率化する「Hotelwee（読み：ホテルウィー https://www.hotelwee.com/ ）」のβ版を、2023年6月1日（木）より提供開始しました。Hotelweeは、ホテルの顧客レビュー（クチコミ）の管理分析などの機能に留まらず、ChatGPTを活用して、ダッシュボードを自動生成したり、旅行サイトのクチコミへの回答を多言語で自動生成したり、クチコミに基づく改善点を自動提案できるようにしました。Hotelweeは、現在、日本語、英語、韓国語、中国語、ドイツ語、スペイン語、フランス語、イタリア語、ポルトガル語、ロシア語に対応しています。



Hotelweeプロダクトウェブサイト: https://www.hotelwee.com/
宿泊事業者が抱える課題
インバウンド需要が高まる中、世界中から訪日する宿泊客の評判（レピュテーション）管理は、ホテルのイメージ向上やネガティブな評判の回復を図るうえで重要性を増しています。その一方、ホテル・旅行業界は人手不足で多言語に対応できる選任担当者を十分に置けていません。またホテルの従業員は、複数のオンライン旅行サイトで宿泊客のクチコミ対応に、多くの労力を費やしています。更に全ての旅行サイトのクチコミを相対的に分析することが困難なため、顧客満足度を総合的に判断することが課題でした。



Hotelweeを活用した解決策
宿泊事業者の課題を解決するため、Hotelweeでは、収集した顧客レビューを「API（アプリケーション・プログラミング・インタフェース）」と呼ばれる技術でChatGPTと連携し感情分析することで、旅行サイトの口コミへの回答を多言語で自動生成したり、口コミに基づく改善点を自動提案できるようにしました。
オールインワンサービス複数のオンライン旅行サイトからクチコミを収集します。ホテルの従業員は、１つのツールで全てのクチコミにフィードバックすることができます。
多言語サポート複数の言語でクチコミへの回答を自動生成します。ホテルの従業員は、10カ国語の回答案を利用することができます。
AIダッシュボード収集したクチコミをAIで感情分析することで総合的な顧客満足度の測定を行います。
ＡＩレコメンドAIはどのクチコミに回答すべきかを特定します。ホテルの従業員は、クチコミを優先度順に確認することができます。
ＡＩによる回答案の自動生成ホテルの従業員は、ＡＩが自動生成する回答案をそのまま利用したり、内容を調整して利用することができます。また投稿する前にマネジャー承認を受けることができます。
AIによる改善点の特定感情分析の結果に基づいて改善点を特定し、タスクを自動で生成します。ホテルの従業員は、顧客体験を共同で改善することができます。
Hotelweeの画面紹介
<>宿泊客からのクチコミを取りまとめて、8つの指標で評価します。



<<感情分析 | AIによる顧客レビューの分析>>AIで感情分析し、ネガティブな言葉とポジティブな言葉を素早く認識します。



<>AIがコメントに対する適切な回答案を１０カ国語で生成します。



■リベリウス・テクノロジー株式会社についてわたしたちは、既存の枠にとらわれない創造的で革新的な未来をデザインするテクノロジー企業です。デジタル技術を用いてビジネスモデルの変革をサポートするコンサルティング事業、ならびに「AI」の力でホテル従業員による顧客体験のパーソナライズ化を実現するHotelwee事業を展開しています。Hotelwee事業では、ゲストジャーニーに沿って顧客体験の向上を実現するため、今後スマートコンシェルジェ、スマートマーケティング、ゲストポータルの導入を図っていく予定です。設立 ：2020年9月本社所在地：東京都中央区日本橋富沢町９番４号代表者 ：代表取締役 永光 弘幸会社ウェブサイト：　https://www.liberius.co.jp
お問い合わせ・コンタクト： hotelwee@liberius.co.jp