株式会社フルバランスの情報

【Shopifyアプリの活用実態とは？】Shopify導入企業の6割以上がアプリ導入済みジャンルは、「商品検索」「配送管理」が上位に
～アプリ導入の効果、「顧客満足度の向上」が32.8%で最多～
株式会社フルバランス（本社：東京都新宿区、代表取締役：原田 真緒）は、Shopifyを導入しているBtoC企業でEC事業に携わっている方111名を対象に、Shopifyアプリに関する実態調査を実施しましたので、お知らせいたします。




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01｜EC事業者の9割以上が、Shopifyアプリの導入効果を実感
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02｜Shopifyアプリ導入の目的、「業務の効率化」と「顧客体験の向上」が54.3%でトップ
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03｜64.9％のEC事業者が、新規Shopifyアプリの導入に前向き、今後注目のジャンルは「商品検索・絞り込み」（50.0%）
本調査のダウンロードはこちら：

https://pr.fbl.jp/dl-1-1-cat4bg-0-0

■調査概要
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調査名称：Shopifyアプリに関する実態調査
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調査方法：IDEATECHが提供するリサーチデータマーケティング「リサピー(R)︎」の企画によるインターネット調査
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調査期間：2025年2月17日～同年2月18日
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有効回答：Shopifyを導入しているBtoC企業でEC事業に携わっている方111名
※合計を50%とするため、一部の数値について端数の処理を行っております。そのため、実際の計算値とは若干の差異が生じる場合がございます。
≪利用条件≫
1　情報の出典元として「株式会社フルバランス」の名前を明記してください。
2　ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。
URL：

https://fbl.jp/

■6割以上のEC事業者が、Shopifyアプリを利用
「Q1.お勤め先では現在、Shopifyアプリを利用していますか。」
（n=111）と質問したところ、
「はい」が63.1%、「いいえ」が34.2%
という回答となりました。




Q1.お勤め先では現在、Shopifyアプリを利用していますか。
・はい：63.1%
・いいえ：34.2%
・わからない/答えられない：2.7%
■EC事業者の64.3％が、「5個以上」のアプリを活用、「10個以上」の活用も
Q1で「はい」と回答した方に、
「Q2.利用中のShopifyアプリの数を教えてください。」（n=70）と質問したところ、「5個以上10個未満」が55.7%、「10個以上」が8.6%
という回答となりました。




Q2.利用中のShopifyアプリの数を教えてください。
・5個未満：28.6%
・5個以上10個未満：55.7%
・10個以上：8.6%
・わからない/答えられない：7.1%
■利用中のアプリジャンル、「商品検索・絞り込み」、「配送・物流管理」が47.1％で同率1位
Q1で「はい」と回答した方に、
「Q3.利用中のアプリのジャンルを教えてください。（3つまで選択可）」
（n=70）と質問したところ、
「商品検索・絞り込み」が47.1%、「配送・物流管理」が47.1%、「決済や会計」が30.0%
という回答となりました。




Q3.利用中のアプリのジャンルを教えてください。（3つまで選択可）
・商品検索・絞り込み：47.1%
・配送・物流管理：47.1%
・決済や会計：30.0%
・デザイン・UI向上：24.3%
・ギフト：18.6%
・SNS連携：18.6%
・データ分析：15.7%
・UX向上（例：AR試着、検索機能）：14.3%
・在庫管理：8.6%
・マーケティング（例：メール配信、SNS広告）：4.3%
・定期購入などのオプション販売：4.3%
・業務効率化：4.3%
・レビュー・フィードバック収集：0.0%
・AIや自動化ツール：0.0%
・カスタマーサポート向けツール：0.0%
・その他：0.0%
・わからない/答えられない：2.9%
■EC事業者の54.3％が、「業務の効率化」と「顧客体験の向上」を目的にアプリを導入
Q1で「はい」と回答した方に、
「Q4.Shopifyアプリを導入した主な目的を教えてください。（上位3つまで回答）」
（n=70）と質問したところ、
「業務の効率化」が54.3%、「顧客体験の向上」が54.3%、「配送や在庫管理の改善」が35.7%
という回答となりました。




Q4.Shopifyアプリを導入した主な目的を教えてください。（上位3つまで回答）
・業務の効率化：54.3%
・顧客体験の向上：54.3%
・配送や在庫管理の改善：35.7%
・顧客単価の向上：32.9%
・売上の向上：28.6%
・他システムとの連携：14.3%
・越境ECの対応強化：5.7%
・その他：0.0%
・わからない/答えられない：1.4%
■91.4％のEC事業者が、導入したアプリが「目的達成や課題解決に役立っている」と実感
Q1で「はい」と回答した方に、
「Q5.導入したアプリは目的達成や課題解決に役立っていますか。」
（n=70）と質問したところ、
「非常に役立っている」が14.3%、「やや役立っている」が77.1%
という回答となりました。




Q5.導入したアプリは目的達成や課題解決に役立っていますか。
・非常に役立っている：14.3%
・やや役立っている：77.1%
・あまり役立っていない：2.9%
・全く役立っていない：1.4%
・わからない/答えられない：4.3%
■アプリ導入の効果、「顧客満足度の向上」が32.8%で最多
Q5で「非常に役立っている」「やや役立っている」と回答した方に、
「Q6.アプリの導入後に特に効果が得られた点を教えてください。」
（n=64）と質問したところ、
「顧客満足度の向上」が32.8%、「顧客単価の向上」が28.1%、「カート離脱率の低下」が18.8%
という回答となりました。




Q6.アプリの導入後に特に効果が得られた点を教えてください。
・顧客満足度の向上：32.8%
・顧客単価の向上：28.1%
・カート離脱率の低下：18.8%
・リピーターの増加：12.5%
・配送に関する作業時間の短縮：4.7%
・顧客トラブル発生率の低下：3.1%
・その他：0.0%
・わからない/答えられない：0.0%
■アプリ選定時の重視ポイント、「運用のしやすさ」や「機能の豊富さ」など
「Q7.Shopifyアプリを選定する際に重視するポイントを教えてください。（3つまで）」
（n=111）と質問したところ、
「運用のしやすさ」が55.9%、「機能の豊富さ」が45.0%、「コスト（無料/有料、月額料金など）」が36.9%
という回答となりました。




Q7.Shopifyアプリを選定する際に重視するポイントを教えてください。（3つまで）
・運用のしやすさ：55.9%
・機能の豊富さ：45.0%
・コスト（無料/有料、月額料金など）：36.9%
・他社のレビューや評価の高さ：26.1%
・サポート体制の充実度：24.3%
・日本語対応の有無：7.2%
・その他：0.0%
・わからない/答えられない：12.6%
■アプリの導入・運用時に直面した課題、第1位「設定が複雑」、第2位「アプリの導入によりサイトが重たくなった」
Q1で「はい」と回答した方に、
「Q8.アプリの導入・運用時に直面した課題を教えてください。（複数回答）」
（n=70）と質問したところ、
「設定が複雑」が40.0%、「アプリの導入によりサイトが重たくなった」が37.1%、「1つのアプリでできることが少ない」が31.4%
という回答となりました。




Q8.アプリの導入・運用時に直面した課題を教えてください。（複数回答）
・設定が複雑：40.0%
・アプリの導入によりサイトが重たくなった：37.1%
・1つのアプリでできることが少ない：31.4%
・運用しづらい：30.0%
・ベンダー側のサポートが不十分：22.9%
・コストが高い：21.4%
・日本語対応していない：11.4%
・複数アプリとの干渉が起きている：8.6%
・その他：0.0%
・特にない：5.7%
・わからない/答えられない：4.3%
■6割以上のEC事業者が、今後の新規アプリ導入に前向き
「Q9.今後、新しいShopifyアプリを導入する予定はありますか。」
（n=111）と質問したところ、
「導入予定が決まっている」が15.3%、「導入を検討している」が49.6%
という回答となりました。