ＴｒｕｓｔＹｏｕ株式会社の情報

【2025年最新】クチコミ100万件以上を徹底調査！クラス別・人気ホテルランキングを発表
日本国内にあるホテル674施設を6クラスに分けてTrustYouが独自調査・分析
TrustYou (トラスト・ユー) GmbHの日本法人であるTrustYou株式会社 （東京都港区 代表取締役：志和 孝洋）は、2023年1月より「クチコミデータから読みとる旅行行動の変化」と題して、宿泊ゲストの声であるクチコミ、レビューを定量化したデータから回復を目指す旅行業界に有益と思われるデータを公開する取り組みをしています。
今回は全国674の宿泊施設をTrustYouが独自の基準でクラス分け。100万件以上のクチコミデータをもとに評価・分析した最新レポート「
【2025年版】今、クチコミ評価が高いホテルとは？クラス別ランキングレポート
」を公開しました。旅行者に本当に支持されているホテルとクラスごとの特徴をご確認ください。


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本レポートの調査概要




・調査対象施設数：
日本国内ホテル6クラス・672施設*
・クチコミ調査期間：
2024年4月1日～2025年3月31日
・調査方法：
TrustYouを活用してデータを独自に収集・分析
・調査対象クチコミ数：
1,102,583件
*TrustYouが国内にあるホテルを独自に選出し、それらを料金や星の数などをベースにクラス分け
本レポートのサマリー
今回の調査の結果、下記のようなクチコミ傾向が見られました：
•
クラスが高いホテルほど、クチコミ評価スコアも高い傾向が見られた
•
クチコミ返信率は、上位クラスよりも下位クラスのホテルの方が高かった
•
クラスを問わず、「インターネット環境」「バスルーム」に関する不満の声が多く見受けられた
クチコミ評価が最も高かったホテルランキング
それぞれのクラスで最もクチコミ評価が高かったホテルは下記です：
・ラグジュアリーホテル：東京ステーションホテル
・アッパーアップスケールホテル：ふふ日光
・アップスケールホテル：ザロイヤルパークホテル京都四条*
・アッパーミッドスケールホテル：リッチモンドホテルプレミア京都駅前
・ミッドスケールホテル：京成リッチモンドホテル東京押上
・エコノミーホテル：スーパーホテル関空・熊取駅前
*2024年9月23日で営業終了。2024年4月～9月期間での総合評価
各クラスごとの詳細のランキング及び評価点数、クチコミ返信率などの詳細はレポートにてご確認いただけます：

https://news.trustyou.com/l/1053453/2025-05-07/21pq5

※データの引用・転載時のお願い
TrustYouは、世界の宿泊施設に関するクチコミ(レビュー)の約90%を自動収集し、データ化、分析、可視化をし、宿泊施設様や旅行業界のパートナー様に提供しています。本リリースの調査結果・画像をご利用いただく際は、引用元として「TrustYou株式会社」の公式サイトURL（ https://www.trustyou.com/ja/）へのリンク設置をお願い致します。
TrustYou (トラスト・ユー)で、クチコミを対価に変える！




TrustYouでは世界200以上の旅行サイトに掲載されている70万軒以上のホテル・宿泊施設に関するクチコミやレビュー（評価）に関するデータを収集。それらを多言語で分析、視覚化、指標化し、旅行・ホスピタリティ業界の企業様の品質管理やビジネスの意思決定と業務効率の仕組化をサポートしています。
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会社概要




社名：TrustYou 株式会社
代表者：代表取締役　志和孝洋
URL：

https://www.trustyou.com/ja/

TrustYou、2024年の「サイト別クチコミシェア トップ5」および「日本におけるクチコミの分布図」を公開
クチコミ管理ツールを提供するTrustYouが5年ぶりに大きく変化したOTAのクチコミシェアを発表




TrustYou (トラスト・ユー) GmbHの日本法人であるTrustYou株式会社 （東京都港区 代表取締役：志和 孝洋）は、2023年1月より「クチコミデータから読みとる旅行行動の変化」と題して、宿泊ゲストの声であるクチコミ、レビューを定量化したデータから回復を目指す旅行業界に有益と思われるデータを公開する取り組みをしています。
今回は、TrustYouのクチコミデータベースを用いて、
2024年のサイト別クチコミシェアランキングとインサイトと2022年～2024年のクチコミ動向比較をまとめた資料を公開
しました。日本国内の宿泊施設に関するクチコミレビューがどのOTAサイト(旅行予約サイト)にどの位集まっているのかを調査。その割合（シェア）をグラフにまとめ、インサイトと共にレポートとしてまとめました。


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2024年のクチコミ動向




観光庁によると、2023年の訪日外国人旅行者が2,507万人だったのに対して2024年の訪日外国人旅行者は3,687万人と大幅に増加しました。一方で日本国内の宿泊施設に投稿されたクチコミは810万件ほどと前年比＋6%程度の増加に落ち着きました。




2024年に最もクチコミが投稿されたOTAサイト（旅行予約サイト）は2023年に引き続きBooking.com
という結果となりました。2位には2023年は3位だったAgoda、3位にGoogle、4位楽天トラベル、5位じゃらん.netと続きました。
2024年はBooking.com、Agoda、Googleの上位３サイトで全体の67%を占めており、国内OTAサイト比率は全体の16%となっています。
2024年のクチコミシェア詳細情報は下記からダウンロード（無料）してご確認ください：

https://news.trustyou.com/l/1053453/2025-03-11/x65y

2022~2024年のクチコミ動向比較




過去のクチコミシェアをみてみると、コロナ前の2019年から2023年まで、Booking.comとGoogleがクチコミ全体の56%を占めていましたが、
2024年はAgodaが2位となったことで5年ぶりに大きなトレンドの変化
がありました。
TrustYou株式会社代表取締役の志和孝洋は次のようにコメントしています。
「最近では、特に外資系の旅行サイトが工夫を凝らし、宿泊したゲストがクチコミを投稿しやすい環境を整えていると思います。たとえば、Booking.comでは、クチコミを書かなくても星だけを付けて評価を投稿できることは、すでにご存じの方も多いでしょう。さらに、今回の調査で2位に躍進したAgodaでは、サービスや設備などを5段階で評価すると、その評価を基にAIが自動でクチコミを生成し、ユーザーはそれを投稿するだけという仕組みを構築しているようです。
クチコミ数が増えた要因はそれだけではないと思いますが、これまで”ゲストが期待を大きく超える体験をしない限り、クチコミは投稿されにくい”と考えられていた状況が、ユーザビリティの向上やテクノロジーの活用によって、より手軽に投稿できる環境へと変わりつつあると感じています。」
2022~2024年のシェア比較の詳細は下記からダウンロード（無料）してご確認ください。


詳細を確認する


※データの引用・転載時のお願い
TrustYouは、世界の宿泊施設に関するクチコミ(レビュー)の約90%を自動収集し、データ化、分析、可視化をし、宿泊施設様や旅行業界のパートナー様に提供しています。本リリースの調査結果・画像をご利用いただく際は、引用元として「TrustYou株式会社」の公式サイトURL（ https://www.trustyou.com/ja/）へのリンク設置をお願い致します。
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TrustYouでは世界200以上の旅行サイトに掲載されている70万軒以上のホテル・宿泊施設に関するクチコミやレビュー（評価）に関するデータを収集。それらを多言語で分析、視覚化、指標化し、旅行・ホスピタリティ業界の企業様の品質管理やビジネスの意思決定と業務効率の仕組化をサポートしています。
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社名：TrustYou 株式会社
代表者：代表取締役　志和孝洋
URL：

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AIを活用した新機能のリリースに向けてTrustYouがブランドロゴ・サイトをリニューアル
ホスピタリティ業界のNo.1 テックカンパニーを目指して新機能を順次リリース予定
ホテル・宿泊施設向けにクチコミ管理ツールを提供するTrustYou (トラスト・ユー) GmbHの日本法人であるTrustYou株式会社 （東京都港区 代表取締役：志和 孝洋）はこの度、ブランドロゴとサイトをリニューアルしました。
リニューアルの背景
TrustYouはこれまでクチコミホテル・宿泊施設向けにクチコミデータを収集し、それらを分析・可視化することでホスピタリティ業界の企業様の品質管理や業務効率化のサポートを行ってきました。今年で日本法人設立10周年を迎えるという節目の年に、ホスピタリティ業界に不可欠なテックカンパニーとして成長していきたいという思いと、新機能リリースに合わせて、ブランドロゴとサイトをリニューアルすることになりました。
新しいロゴ及びサイト




新しいロゴとサイトはダイナミックで先進的なアプローチを取り続けたいという私たちの思いを表現しています。私たちはAIの力を活用し、進化し続け、より大きなインパクトを生み出していきます。ぜひ一新されたサイトもご確認ください。


新サイトを確認する


今後リリース予定のサービス




AIを活用してホスピタリティ業界の課題を解決
TrustYouではこれまでクチコミを管理するプラットフォームを提供してきました。
しかし、今後はホスピタリティ業界のさらなる発展をサポートするべく、AIを活用した新しい機能を順次リリースしていきます。私たちが提供する新たな機能はきっとゲストとのやりとりやデータ管理の簡略化・効率化に役立つはずです。
•
カスタマーエクスペリエンスプラットフォーム(CXP)
：ゲストのインサイトをより深く分析し、ロイヤリティ向上や直接予約の増加をサポート。
•
AI エージェント
：24時間対応可能なバーチャルアシスタント。ゲストからの問い合わせや予約のサポートと業務管理を自動化し、エンゲージメントと生産性の向上を実現。
•
カスタマーデータプラットフォーム (CDP)
：ゲストのデータを統合・活用してパーソナライズされたマーケティング戦略や最適な体験を提供。
TrustYouは世界で一番のホスピタリティ業界AIプラットフォームとして、ホスピタリティ業界の革新を引き続き牽引していく所存です。ホテル・宿泊業界の皆さまと一緒にホスピタリティ業界を盛り上げていけることを楽しみにしております。
TrustYouについて




TrustYouでは世界200以上の旅行サイトに掲載されている70万軒以上のホテル・宿泊施設に関するクチコミやレビュー（評価）に関するデータを収集。それらを多言語で分析、視覚化、指標化し、旅行・ホスピタリティ業界の企業様の品質管理やビジネスの意思決定と業務効率の仕組化をサポートしています。
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【2025年最新】都内ラグジュアリーホテルの満足度を調査！クチコミ分析レポートを無料公開
東京のラグジュアリーホテル10施設に寄せられたクチコミをTrustYouが独自調査・分析




TrustYou (トラスト・ユー) GmbHの日本法人であるTrustYou株式会社 （東京都港区 代表取締役：志和 孝洋）は、2023年1月より「クチコミデータから読みとる旅行行動の変化」と題して、宿泊ゲストの声であるクチコミ、レビューを定量化したデータから回復を目指す旅行業界に有益と思われるデータを公開する取り組みをしています。
今回は、TrustYouのクチコミデータベースを用いて、都内ラグジュアリーホテル10施設を徹底比較。それぞれの評価やクチコミ情報をまとめたレポート「都内ラグジュアリーホテル10施設のクチコミ評価を徹底分析！2024年、満足度の高かったホテルは？」を公開しました。


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本レポートの調査対象




本レポートで調査対象となったホテルチェーンは下記です：
1.
帝国ホテル東京
2.
ホテルニューオータニ東京
3.
ホテルオークラ東京
4.
ヒルトン東京お台場
5.
ホテル椿山荘東京
6.
マンダリンオリエンタル東京
7.
ザ・リッツ・カールトン東京
8.
ザ・ペニンシュラ東京
9.
アンダーズ東京
10.
東京ステーションホテル
上記10施設の2024年1月～12月に集まったクチコミ19,218件をTrustYou独自で分析した調査レポートになります。
クチコミ評価が最も高かった都内ラグジュアリーホテルランキング




都内ラグジュアリーホテル10施設で2024年、最も評価が高かった上位3施設は
１.東京ステーションホテル
２.ホテルオークラ東京
３.帝国ホテル東京
という結果になりました。総合評価の10施設の平均点は91.72点と、大手ホテルチェーン10社の2024年の平均点よりも9.21点高い結果でした。
クチコミ返信率が最も高かった都内ラグジュアリーホテルランキング




都内ラグジュアリーホテル10施設の2024年のクチコミに対する返信率の平均は27.8%でした。返信率に関しては、大手ホテルチェーン10社の平均返信率54%に比べると低い結果となりました。
都内ラグジュアリーホテルのカテゴリー別分析




都内ラグジュアリーホテル10施設のクチコミをカテゴリーごとに分析した結果も調査レポート内ではご紹介しております。ラグジュアリーホテルのクチコミでは「朝食」「景色」「サービス」に関して含むクチコミが多く見られました。
レポート内では上位施設の詳細傾向やより具体的なクチコミの詳細もご紹介しています。
調査結果の詳細は下記リンクより資料ダウンロードの上、ご確認ください。

https://news.trustyou.com/l/1053453/2025-02-13/vmz2

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2024年に最も人気だった大手ホテルチェーン発表！139万件のクチコミ分析レポートを無料公開
大手ホテルチェーン10社に寄せられたクチコミをTrustYouが独自調査・分析
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今回は、TrustYouのクチコミデータベースから、日本の大手ホテルチェーン10社を徹底比較。それぞれの評価やクチコミ情報をまとめたレポート「2024年に最も評価された人気大手ホテルチェーンとは？10社に集まった139万件のクチコミを徹底分析！」を公開しました。



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本レポートの調査対象

本レポートで調査対象となったホテルチェーンは下記です：
1.
アパホテル＆リゾート
2.
コンフォートホテル
3.
スーパーホテル
4.
ダイワロイネットホテルズ
5.
ドーミーイン
6.
ホテルリブマックス
7.
マイステイズホテル
8.
ルートインホテルズ
9.
東横INN
10.
相鉄ホテル
上記ホテルチェーンの3472施設に、2024年に寄せられた1,395,834件のクチコミをTrustYouが収集し、分析した結果をまとめました。　なお、2023年と比較して、クチコミ数は微増していました。
クチコミ評価が最も高かったホテルチェーンランキング

2024年のクチコミで最も総合評価が高かった大手ホテルチェーンはダイワロイネットホテルズでした。大手ホテルチェーン10社のクチコミ総合評価の平均は82.51点に対して、ダイワロイネットホテルズは88.01点と非常に高い得点となりました。
カテゴリー別ホテルチェーンランキング

TrustYouではクチコミをカテゴリーごとに分析して改善点を洗い出すことができます。今回の分析結果では、多くのホテルで「客室」や「インターネット」に関して改善を求めるコメントがあることが分かりました。一方で施設問わず、「ロケーション」や「サービス」、「朝食」のカテゴリーでは肯定的なクチコミが多く、総合評価の向上に繋がっています。
レポート内では具体的なクチコミの詳細もご紹介しています。調査結果の詳細は下記リンクより資料ダウンロードの上、ご確認ください。


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TrustYouは、世界の宿泊施設に関するクチコミ(レビュー)の約90%を自動収集し、データ化、分析、可視化をし、宿泊施設様や旅行業界のパートナー様に提供しています。本リリースの調査結果・画像をご利用いただく際は、引用元として「TrustYou株式会社」の公式サイトURL（ https://www.trustyou.com/ja/）へのリンク設置をお願い致します。
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TrustYouでは世界200以上の旅行サイトに掲載されている70万軒以上のホテル・宿泊施設に関するクチコミやレビュー（評価）に関するデータを収集。それらを多言語で分析、視覚化、指標化し、旅行・ホスピタリティ業界の企業様の品質管理やビジネスの意思決定と業務効率の仕組化をサポートしています。
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